1、航运服务业界定
航运服务业通常是指所有为海运、水运等行业提供服务的总括，航运服务业属于第三产业服务业中的水路运输业，通常情况下都位于贸易量较大的港口周边。随着我国对外贸易的不断发展，我国货物贸易量持续增长，服务于航运的航运服务业的内涵也不断延伸，航运服务业为交通运输发展提供了支撑，为经济社会的发展提供了保障。根据航运服务业的广义内涵，本文所研究的航运服务业泛指围绕船舶运输、船舶制造等所能够提供的所有服务的综合。具体来讲，航运服务包括了船舶物资供应船舶修造、船舶货运代理、船员培训、船舶燃料、船员中介等，为船舶提供一揽子系列服务，属于较为传统的一类船舶服务。
2、船舶服务企业界定
船舶服务企业是船舶服务业的重要组成部分，是向船舶、船东和船舶管理公司提供服务的主体，船舶服务企业围绕船舶船东的需求提供各种解决方案。主要业务就是向船舶提供供应服务，供应的物品包含了船舶常用物资、物料、船用备件，烟酒、副食、淡水等实物产品;提供的服务包括:船舶检修、船运代理、船运金融等。
船舶服务行业的巨头实力比较强，能够为船舶提供一站式的打包服务。而民营的中小船舶服务企业实力相对较弱，通常以为船舶提供供应物资为主要的业务，或者为大型的船舶服务巨头提供分包服务，是船舶服务行业不可或缺的重要群体。船舶服务企业的发展和航运服务行业的发展密切相关，船舶服务企业只有依据航运服务企业的发展大势来制定企业的发展规划，提供优质的产品服务，才能够在市场中拓展发展空间。
3、船舶服务企业服务特征
船舶服务企业相对于一般的服务业具有非常典型的服务特征，总结起来可以归为以下三点，即集中性、突发性、实时性。
集中性:由于航运贸易主要依赖于海运，因此航运服务业一般都多集中港口和沿海城市，所以航运服务企业一般都设立在国内大型的港口城市以及沿海城市，提供服务的地点相对集中。
突发性:因为船舶通常都是全年无休，停靠码头的时间比较短，大部分时间都在海上漂泊，所以船舶停靠码头的时间通常会根据实际情况发生变动，提前或者延后。此外，船舶在停靠补充物资和检修期间，也会有突发状况需要处理。面对各种突发状况，船舶服务企业都要妥善处置，保障及时处理相关问题，确保船舶能够按时出港。
实时性:不管船舶在外航行时，还是停靠港口补充物资及检修时，船舶服务企业都需要安排专人对接服务船舶企业，为船东、船管人员提供保姆式的全天候服务。
当前，船舶服务企业提供的产品和服务越发同质化，船舶服务企业如果想要抢占船舶服务市场，一定要创新产品服务，提升企业核心竞争力，为客户解决突发性的问题，实时提供产品服务。
