(1>加强大客户需求数据分析
对大客户实施细节服务管理，从各个角度，全方位分析大客户的发展情况、价值情况和行为等要素，从而让公司高层对大客户有一个全面的了解，便于更好的进行决策，真正做到对症下药，提高大客户的忠诚度和满意度。一方面，将各口岸掌握的市场及客户方面的信息集中起来并共享，以达到系统内资源利用最大化的目的;同时，进行以口岸船代为导向的营销业务信息支持和以股份公司为导向的大客户信息整理，搜集整理船代系统内各口岸与之合作情况，为谈判的顺利进行打下了良好的基础。另一方面，建立客户信用调查平台，将风险信息定期集中再发布，以便尽可能的在系统内部防范风险，减少损失。基于新合作客户，进行信用系统内调查发布，也在一定程度上帮助口岸公司做出正确的合作判断。
(2)继续完善信息收集与发布平台的功能
进一步推广业务信息化，不断丰富客户服务手段。升级海运运输系统，提高服务水平，制定有效服务措施，提升服务质量;做好新技术的开发和应用，做好智能化系统管理，提高工作效率，减少支付的时间成本。做好信息平台管理，尤其是信息发布和信息收集，提高保密性，降低信息泄露风险。目前来看，海运行业的船舶数量并没有增加，而且达到淘汰的船舶数量越来越多，在此种情况下，不管是小公司还是大企业，如果在管理或经营中出现大的漏洞，极有可能被行业所抛弃。航运业具有高度的周期性和高风险特性，因而我们要时刻保持警惕，继续完善信息收集与发布平台的功能，加强风险防控。顺应公司变革趋势，加强协同合作。在公司并入招商局集团之后，及时的适应新的形势与变化，寻求与招商局集团相关业务的协同与合作。加强与招商轮船船舶代理合作，与招商港口进行港口代理方面的合作，进一步增强竞争优势。
(3)提高信息传递的准确度和及时性
A公司作为中国最早的船舶代理公司之一，具有非常好的业务操作流程和从业人员业务素质高等优点，但同时在某种程度上在经营的体制和灵活性等方面与一些新兴船务代理公司有一定的差异。A公司应基于降本增效考虑，采取积极措施，完善内部控制体系，合理配置现有资源，确保客户忠诚度得以提升，同时挖掘潜在用户价值，进一步开拓目标市场，充分利用信息技术提高信息传递效率，以提升公司的核心竞争力，要充分利用信息技术提高信息传递效率。
第一方面，必须为客户提供真实有效的全面的信息。以往所有的船务代理公司只为客户提供其自己在港船舶的动态，但是现在海运市场的发展瞬息万变，这就要求现在的船务代理公司为自己的客户提供其在港船舶动态的前提下，必须提供港口与其船舶有竞争关系的船舶资料。同时要向客户定期提供客户经营类似船舶在港口的动态，即使客户没有船舶在港，船务代理公司提供的资料也会为客户的船舶安排有一定帮助，会不断密切与客户的关系。
第二方面，要充分利用现在发达的通讯手段，对所有发生的事情要及时准确地传递给客户，为客户的正确决策提供帮助。例如现在许多船务代理公司在充分利用电话和邮件的同时，利用微信、手机短信等非常多的方式与客户进行有效的沟通。紧密与客户之间的联系，不断加强客户的忠诚度。
第三方面，要善于有效使用公司曾经操作过的，有代表性的业务案例，并提供给客户，以此使客户对公司的服务有足够的信心。船务代理公司应该将公司曾经操作过的大件船舶、旅游船舶、客船等有特色的成功经验传达给自己的客户，不断在实际方面来提高客户对公司的信心，使其忠诚度不断提高。
(4)以信息技术为载体，推广业务创新
船代公司与时俱进，主动抓住互联网新技术迅猛发展的契机，在股份公司的大力支持下，开发应用了分别基于PC端与手机端的客户服务系统，实现了以电子支付为核心的网上预约换箱、IC卡自助提箱、网上美元支付及利用微信和手机APP掌上办公方式，实现船舶动态在海运系统中的实时更新。这一创新不仅使单向静态的网上服务升级为互动式平台，创造了差异化的客户体验价值，同时也优化了内部操作流程、提高了工作效率和效益，又一次收获了双赢。
2017年上半年进一步推广创新成果，辽宁船代出口业务和厦门船代进口业务已分别上线了电子支付，目前大的口岸公司基本已经上线了电子支付;通过这几年的海运系统实施工作，股份公司所属船代基本已经完成了海运系统的上线工作，2016年完成了厦门船代网上服务PLT和PRD环境搭建工作，为船代业务的集中管理奠定了坚实的基础。
